Darrerament he tingut problemes amb la meva connexió ADSL, i fruït d’això he hagut de trucar al número 902 del servei d’atenció tècnica (on ni t’atenen, ni parles amb un tècnic). Després d’esperar una llarga estona en cua aconsegueixes parlar amb l’operador que sense escoltar-te et fa seguir el procediment que té escrit. Per desgràcia, no escolta quan li dic que tinc coneixements i que sé que el problema recau a la centraleta. Tampoc no escolta quan li dic que he provat de connectar el router a qualsevol de les rosetes de la casa. Segueix sense escoltar al dir-li que he provat amb 2 routers diferents i ambdós corrèctament configurats. Finalment, només em deixa la sortida de reclamar a Telefònica la instal·lació d’un PTR nou per poder provar la connexió des d’allí i confirmar que és problema de la central. Com aquesta instal·lació ha trigat força, m’he vist obligat a repetir la trucada al número 902 diverses vegades, i cap d’elles amb resultat positiu tret de la darrera, en la que vaig oblidar-me de dir cap de les coses que no escoltaven i només vaig demanar què havia de fer per donar-me de baixa ja que no m’havien resolt la incidència en un període ja gran de dies. El resultat? La línia ADSL ha tornat a funcionar en unes poques hores.. i sense haver d’explicar res ni fer proves (inútils) a casa.
Per si algú li interessa, tot això amb Ya.com (tot i que em consta que és generalment així a qualsevol)
Quin fàstic això de l’atenció al client!!
Ara bé, confesso que mai he tingut cap problema d’aquests, i espero tardar a tindre’n. Ultimament he trucat al 900 del bicing, del que molta gent es queixa, i jo he sigut atès correctament…
Serà qüestó de sort!